Extensions de garantie Surface
Pour prolonger la garantie de vos appareils Surface, vous avez le choix entre l’Extended Hardware Service (EHS) et l’Extended Hardware Service Plus (EHS+) que nous vous présentons ci-dessous.
Le plan EHS offre une extension de garantie de 3 ou 4 ans activable à compter de la date d’achat. Il couvre l’appareil, y compris la batterie et l’adaptateur secteur fourni, et inclut un support téléphonique pendant toute la durée de la garantie. Il comprend également le remplacement anticipé, qui permet de recevoir un dispositif de substitution dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
Le plan EHS+ offre des avantages similaires à ceux de la formule EHS, mais avec des prestations supplémentaires. En plus de l’extension de garantie de 3 ou 4 ans et du remplacement anticipé le jour ouvrable suivant, il prévoit aussi la possibilité de retirer le SSD amovible de l’appareil pendant une intervention de maintenance; un réel avantage pour les entreprises qui souhaitent assurer la protection de leurs données pendant un tel processus.
En résumé, le plan EHS+ offre des atouts supplémentaires en termes de sécurité et de service, ce qui en fait une option intéressante pour les entreprises nécessitant une protection et un service étendus. Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif des prestations de ces deux extensions de garantie:
Plan d’entretien du matériel Microsoft (plan EHS) | Plan d’entretien du matériel Plus de Microsoft (plan EHS+) |
Vendu séparément | Vendu séparément |
Durée: jusqu’à 3 ou 4 ans | Durée: jusqu’à 3 ou 4 ans |
Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface | Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface |
Retour gratuit | Retour gratuit |
Support technique | Support technique |
Dommages mécaniques | Dommages mécaniques |
Remplacement anticipé (Advanced Exchange) | |
Remplacement le jour ouvrable suivant | |
Stockage des disques durs (SSD Retention) |
Statut de garantie
Pour vérifier la garantie de votre appareil Surface, vous pouvez suivre les étapes ci-après sur Microsoft Online Service Center:
- Sélectionner le pays pour la garantie
- Indiquer le numéro de série
- Saisir le code de sécurité
Réparation des appareils Surface
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des composants interchangeables pour les derniers modèles Surface.
Surface Pro 10
- Batterie
- Module d’affichage
- Boîtiers
- Caméra frontale
- Pied
- Module micro
- Carte mère (y compris le processeur et la RAM)
- Boutons de mise en marche et d’arrêt
- Caméra arrière
- SSD
- Trappe d’accès au SSD
- Haut-parleurs
- Connecteur Surface Connect
- Module thermique
Surface Pro 11
- Batterie
- Module d’affichage
- Boîtiers
- Caméra frontale
- Pied
- Module micro
- Carte mère (y compris le processeur et la RAM)
- Boutons de mise en marche et d’arrêt
- Caméra arrière
- SSD
- Trappe d’accès au SSD
- Haut-parleurs
- Connecteur Surface Connect
- Module thermique
Surface Laptop 6
- Batterie
- Écran
- Clavier
- Ports USB-C & audio
- Connecteur Surface
- Haut-parleurs
- Module WiFi
- Batterie
- Unité de refroidissement
- Caméras (avant et arrière)
- Interrupteur principal et touches de volume
- Carte mère
Surface Laptop 7
- Batterie
- Écran
- Clavier
- Ports USB-C & audio
- Connecteur Surface
- Haut-parleurs
- Module WiFi
- Batterie
- Unité de refroidissement
- Caméras (avant et arrière)
- Interrupteur principal et touches de volume
- Carte mère
Conditions de garantie en cas d’autoréparation
Si vous effectuez vous-même des réparations sur votre appareil Surface, vous risquez de compromettre la garantie. Bien que Microsoft propose des instructions et des pièces de rechange pour l’autoréparation, celles-ci sont généralement prévues pour des réparations hors garantie. Les interventions entreprises par vos soins peuvent annuler cette dernière, surtout si elles causent des dommages ou si des pièces non certifiées sont utilisées. Il est donc conseillé de s’informer précisément sur les conditions de garantie avant de procéder soi-même à la réparation et d’évaluer la pertinence d’une réparation professionnelle par Microsoft ou un prestataire de services agréé.