Déclaration de protection des données Alltron AG

En cas de divergences d’interprétation entre les versions linguistiques de la présente déclaration de protection des données, la version allemande fait foi.

A. Remarques concernant l’ensemble des canaux de vente

1. Politique de protection des données: responsabilité et contenu

Alltron AG, opérateur du site Web www.alltron.ch (ci-après «site Web»), est responsable, sauf mention contraire, du traitement des données tel qu’énoncé dans la présente déclaration de protection des données.

Nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous afin de comprendre quelles données personnelles nous collectons à votre sujet et comment nous les utilisons. Notre approche en matière de protection des données est principalement basée sur la législation suisse, notamment sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Il est à noter que notre politique en matière de protection des données peut faire l’objet d’une mise à jour. Nous vous recommandons donc de la consulter régulièrement. Pour certains traitements de données énumérés ci-dessous, d’autres entreprises peuvent être co-responsables ou principalement responsables. Dans ces cas, il est également important de prendre en compte les informations fournies par ces entreprises.

2. Interlocuteur en matière de protection des données

Si vous avez des questions concernant la protection des données ou souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter notre interlocuteur dédié à la protection des données à l’adresse e-mail suivante:
mail@alltron.ch

3. Vos droits

En tant que personne concernée par un traitement de données, vous bénéficiez des droits suivants, à condition que les critères légaux soient satisfaits:

Droit d’accès: vous avez, à tout moment, le droit de consulter gratuitement vos données personnelles que nous conservons et traitons. Cela vous permet de vérifier les données personnelles que nous avons sur vous et de vous assurer de leur utilisation conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données.

Droit de rectification: vous avez le droit de demander la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes et d’être informé de leur rectification. Dans ce cas, nous informerons les destinataires des données concernés des rectifications effectuées, sauf si cette démarche s’avère irréalisable ou impliquerait des efforts démesurés.

Droit à l’effacement: vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines conditions. Néanmoins, des obligations légales peuvent parfois l’emporter sur ce droit. Dans de tels cas, et si les conditions le permettent, vos données pourraient être simplement bloquées plutôt qu’effacées.

Droit à la limitation du traitement: vous avez la possibilité de demander une restriction quant au traitement de vos données personnelles.

Droit à la portabilité des données: vous avez le droit de récupérer, sans frais, les données personnelles que vous nous avez confiées, dans un format lisible.

Droit d’opposition: vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données, notamment dans le cadre du marketing direct (p. ex. e-mails publicitaires).

Droit de rétractation: vous avez, en principe, le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cependant, cette rétractation ne rend pas illégitimes les traitements effectués auparavant, sur la base de ce consentement.

Pour faire valoir ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse:
mail@alltron.ch

Droit de recours: vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente, si vous estimez, par exemple, que le traitement de vos données personnelles n’est pas approprié.

4. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité adéquates, tant techniques qu’organisationnelles, afin de protéger les données personnelles que nous conservons des pertes et des traitements non autorisés, notamment des accès indus de tiers. Nos collaborateurs, ainsi que les prestataires de services que nous sollicitons, sont rigoureusement tenus à la confidentialité et au respect des normes de protection des données. De plus, l’accès à ces données personnelles leur est uniquement accordé dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions.

Nos mesures de sécurité évoluent constamment en fonction des avancées technologiques. Toutefois, la transmission d’informations par Internet et les moyens de communication électroniques présente inévitablement certains risques. Ainsi, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des informations échangées par ces canaux.

5. Communication avec nos services

Chaque interaction via nos adresses et canaux de communication (p. ex. par e-mail, téléphone ou formulaire de contact) entraîne le traitement de vos données personnelles. Ces données incluent, par exemple, le nom de votre entreprise, votre nom, votre fonction, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et votre demande. Nous enregistrons également le moment où nous recevons votre demande. Les champs marqués d’un astérisque (*) dans nos formulaires sont obligatoires.

Nous traitons ces données exclusivement pour répondre à votre demande, p. ex. pour des renseignements sur un produit, pour la gestion de retours ou la prise en compte de vos commentaires afin d’améliorer notre service.

6. Utilisation de vos données à des fins de marketing

6.1 Stockage et analyse centralisés des données dans le système CRM (Customer Relationship Management System)

S’il est clairement possible d’associer les données à votre personne, nous enregistrerons et relierons les données mentionnées dans la présente politique de protection des données dans une base de données centralisée (notamment vos informations personnelles, vos données contractuelles et votre comportement de navigation sur nos sites Web). Cela nous permet de gérer de manière efficace les données de nos clients, de répondre adéquatement à leurs demandes, d’assurer avec efficacité les services sollicités et de mettre en œuvre les contrats associés.

Nous analysons ces données afin d’adapter nos offres à vos besoins et de vous fournir les informations et offres les plus pertinentes. Nous employons aussi des méthodes prédictives basées sur votre navigation sur notre site Web afin d’anticiper vos centres d’intérêt et vos futures commandes éventuelles.

6.2 Marketing par e-mail et newsletter

En vous inscrivant à notre newsletter, que ce soit lors de la création de votre compte client ou via ce dernier, votre adresse e-mail sera enregistrée. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires lors de l’inscription.

Pour prévenir tout abus et assurer le consentement effectif du propriétaire de l’adresse e-mail, nous utilisons la procédure de «double opt-in» lors des inscriptions des clients non clairement identifiés. Suite à votre inscription, vous recevrez un e-mail avec un lien de confirmation. Pour valider votre inscription à la newsletter, vous devrez cliquer sur ce lien. Si vous ne le faites pas dans le délai spécifié, vos données seront effacées et vous ne recevrez pas notre newsletter à l’adresse indiquée.

En vous inscrivant, vous acceptez que vos données soient traitées pour vous tenir informé de l’actualité de notre société, de nos offres diversifiées, notamment dans les domaines Computing & Logiciels, Réseau & Serveurs, Téléphonie & UCC, AV pro & Multimédia, Technique du bâtiment & Électrotechnique, Habitat & Restauration, Bureau & Loisirs, ainsi que des produits et services connexes. Ces communications peuvent également comporter des contenus adaptés à vos interactions ou personnalisés, ainsi que des invitations à des jeux-concours ou des demandes d’évaluation des produits et services mentionnés. Nous utilisons votre adresse e-mail pour associer votre inscription à un éventuel compte client déjà existant. L’association à un compte client nous aide à personnaliser le contenu de la newsletter et les offres qu’elle contient afin de mieux répondre à vos besoins potentiels.

Nous utilisons vos données pour vous envoyer des e-mails, et ce, jusqu’à la révocation de votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chacun de nos e-mails promotionnels.

Nos e-mails de marketing peuvent contenir une balise Web, un pixel 1×1 (pixel espion) ou des aides techniques similaires. Une balise Web est un fichier graphique invisible qui est relié à l’identifiant utilisateur (user ID) de l’abonné à la newsletter concernée. Pour chaque e-mail de marketing envoyé, nous obtenons des données concernant les destinataires qui ne l’ont pas encore reçu, ceux à qui il a été adressé et ceux pour lesquels la transmission n’a pas fonctionné. Nous identifions également quelles adresses ont ouvert nos e-mails et quels liens ont été cliqués. De plus, nous sommes informés des désabonnements. Nous utilisons ces données pour nos analyses statistiques et pour optimiser le contenu, la fréquence, le moment d’envoi et la structure de nos e-mails marketing. De cette manière, nous nous assurons que les informations et offres dans nos e-mails répondent au mieux aux préférences de chaque destinataire.

La balise Web est effacée dès la suppression de l’e-mail. Pour éviter l’utilisation de la balise Web dans nos e-mails marketing, assurez-vous que votre logiciel de messagerie ne présente pas de code HTML, sauf s’il est déjà configuré de cette manière. Pour ajuster ces paramètres, reportez-vous à la section d’aide de votre logiciel de messagerie.

En vous inscrivant à la newsletter, vous acceptez également une analyse statistique de votre comportement d’utilisateur afin d’optimiser et d’adapter le contenu de la newsletter.

Pour nos e-mails de marketing et de transaction, nous faisons appel au logiciel de marketing par e-mail Emarsys, fourni par emarsys Schweiz GmbH, The Circle 66, 8058 Zurich. Ainsi, vos informations sont conservées dans une base de données gérée par emarsys Schweiz GmbH, qui y a accès en cas de besoin pour assurer le fonctionnement et le support du logiciel.

7. Transfert à des tiers et possibilité d’accès par des tiers

Sans le concours d’autres entreprises, nous ne serions pas en mesure de vous présenter nos offres de la manière souhaitée. C’est pourquoi, pour bénéficier de leurs services, nous devons parfois partager certaines de vos données personnelles. Ce partage est strictement réalisé dans le cadre de l’exécution du contrat que vous sollicitez, que cela concerne par exemple des sociétés de logistique pour la livraison de vos produits ou des fabricants en cas de demande de garantie.

Les données sont aussi transmises à des prestataires sélectionnés, mais uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation du service concerné. Par ailleurs, la présente politique de protection des données mentionne spécifiquement plusieurs prestataires tiers, notamment dans les sections relatives au marketing. Il s’agit, par exemple, de prestataires informatiques (comme des fournisseurs de solutions logicielles), d’agences de publicité et de cabinets de conseil.

De plus, il se peut que nous devions partager vos données avec des autorités, des conseillers juridiques ou des agences de recouvrement, en vertu de nos obligations légales ou afin de protéger nos droits, notamment dans le cadre de notre relation avec vous. Si une autre entité envisage d’acquérir tout ou partie de notre entreprise, vos données pourraient être communiquées dans le cadre des contrôles préalables («due diligence») ou pour concrétiser la transaction.

8. Transfert de données personnelles à l’étranger

Nous nous réservons le droit de transmettre vos données personnelles à des tiers à l’étranger, conformément aux objectifs définis dans la présente politique de protection des données (voir notamment les points 12 à 15). Naturellement, cette transmission respecte scrupuleusement les réglementations légales en vigueur en matière de protection des données. Si le pays destinataire n’offre pas une protection des données adéquate, nous mettons en place des garanties contractuelles pour assurer la protection optimale de vos données.

9. Délais de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à leur traitement, en accord avec notre politique de protection des données et dans le cadre de notre intérêt légitime. Pour les données contractuelles, leur conservation est dictée par les obligations légales actuelles. Les obligations de conservation des données découlent des normes comptables et fiscales en vigueur. Ainsi, les communications commerciales, les contrats signés et les pièces comptables sont à conserver pendant une période de dix ans. Lorsque nous n’avons plus besoin de ces données pour fournir nos services, elles sont rendues inaccessibles. Elles ne pourront être utilisées que dans le cadre d’une obligation légale de conservation ou pour défendre et protéger nos droits légaux. Elles seront supprimées dès qu’aucune obligation ou intérêt légitime ne justifiera leur conservation.

B. Dispositions spéciales relatives à notre site Web

10. Données de journalisation

Lorsque vous visitez notre site Web, nos serveurs enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier journal («logfile»). Les données suivantes sont enregistrées automatiquement et conservées par nos soins jusqu’à leur suppression programmée:

l’adresse IP de l’ordinateur requérant,
la date et l’heure de l’accès,
le nom et l’URL du fichier consulté,
le code d’état (p. ex. message d’erreur),
le site Web à partir duquel l’accès a été effectué et, le cas échéant, le terme de recherche employé,
le système d’exploitation de votre ordinateur ou de votre téléphone portable ainsi que les détails de votre navigateur (y compris le type, la version et les paramètres de langue),
le protocole de communication utilisé (p. ex. HTTP/1.1),
pour les connexions mobiles, le type d’appareil,
la ville ou la région à partir de laquelle l’accès a eu lieu.

Nous collectons et traitons ces données afin d’assurer une utilisation optimale de notre site Web (mise en place d’une connexion), de garantir en permanence la sécurité et la stabilité du système, et d’analyser et d’optimiser ses performances (pour plus de détails à ce sujet, voir le point 13).

En cas d’attaque visant l’infrastructure réseau de notre site Web ou en présence de soupçons d’utilisation non conforme ou abusive, l’adresse IP et d’autres données seront examinées. Ceci permettra d’éclaircir la situation, de contrer la menace et, si nécessaire, d’engager des actions civiles et pénales contre les utilisateurs en cause.

Enfin, lors de votre visite sur notre site Web, nous utilisons des cookies ainsi que d’autres applications et outils fondés sur ces derniers. Dans ce contexte, certaines des données mentionnées ici peuvent également être traitées. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter les sections suivantes de notre politique de confidentialité, notamment le point 11.

11. Cookies

Les cookies sont des fichiers d’information que votre navigateur enregistre sur le disque dur ou dans la mémoire de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site. Chaque cookie se voit attribuer un numéro d’identification permettant de reconnaître votre navigateur et d’accéder aux informations contenues dans le cookie.

Grâce aux cookies, votre visite sur notre site Web devient plus simple, agréable et pertinente. Nous utilisons des cookies pour diverses raisons, dont certaines sont essentielles, ou «techniquement requises», pour votre navigation sur notre site Web. Par exemple, ces cookies nous permettent de vous reconnaître en tant qu’utilisateur enregistré après votre connexion, évitant ainsi de devoir vous reconnecter à chaque fois que vous passez d’une sous-page à l’autre. Le fonctionnement de notre panier et de notre processus de commande repose également sur l’utilisation de cookies. De plus, ces cookies assurent d’autres fonctions techniques indispensables au fonctionnement du site Web, comme l’équilibrage de charge («load balancing»), qui répartit la sollicitation du site entre différents serveurs pour en alléger la charge. Ils sont également employés pour des raisons de sécurité, notamment pour empêcher des publications non autorisées. Enfin, nous utilisons des cookies dans la conception et la programmation de notre site Web, par exemple, pour faciliter le téléchargement de scripts ou de codes.

La majorité des navigateurs Internet acceptent de façon automatique les cookies. Toutefois, il est possible d’ajuster vos paramètres pour refuser l’enregistrement de cookies ou pour recevoir une notification lorsqu’un nouveau cookie est envoyé. Sur les pages suivantes, vous trouverez des explications sur la manière dont vous pouvez configurer le traitement des cookies dans certains navigateurs.

La désactivation des cookies peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités de notre site Web.

12. Google SiteSearch / Google Custom Search Engine

Afin d’améliorer votre expérience de recherche sur notre site Web, nous faisons appel au service Google SiteSearch/Google Custom Search Engine de Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis).

Lorsque vous utilisez notre barre de recherche, et si JavaScript est activé sur votre navigateur, les données mentionnées au point 10, incluant votre adresse IP et le terme que vous recherchez, sont envoyées à Google. Pour empêcher cette transmission, il vous suffit de désactiver JavaScript dans les paramètres de votre navigateur, généralement dans le menu «Confidentialité». Notez toutefois que cette désactivation peut affecter la fonction de recherche et d’autres fonctionnalités du site Web.

Pour de plus amples informations sur la manière dont Google traite ces données, nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité sur leur site officiel.

13. Outils de suivi («tracking») et d’analyse Web

13.1 Informations générales en matière de suivi

Afin d’optimiser et d’ajuster continuellement notre site Web à vos besoins, nous faisons appel aux services d’analyse Web décrits ci-dessous. Dans ce cadre, des profils d’utilisateurs pseudonymisés sont établis et des cookies sont déployés (voir également le point 11). Les informations générées par le cookie concernant votre navigation sur notre site Web sont généralement envoyées à un serveur du prestataire de services. Là, elles sont stockées et analysées conjointement avec les données du journal mentionnées au point 10. Il est à noter que ces informations peuvent parfois être transférées à des serveurs étrangers, p. ex. aux États-Unis (voir le point 8, notamment sur les garanties prises).

Lors du traitement des données, nous recueillons notamment les informations suivantes:

parcours emprunté par le visiteur sur notre site, y compris les contenus visionnés et les produits sélectionnés ou acquis,
durée passée sur le site Web ou sur une page en particulier,
dernière page visitée avant de quitter le site Web,
pays, région ou ville à partir desquels l’accès a lieu,
caractéristiques du dispositif final (type, version, profondeur des couleurs, résolution, largeur et hauteur de la fenêtre du navigateur) et
distinction entre visiteur régulier et nouveau venu.

Le fournisseur utilisera ces informations, en notre nom, pour évaluer l’utilisation du site Web, rédiger des rapports sur l’activité enregistrée sur le site Web et fournir d’autres services liés à l’activité sur le site Web et à l’utilisation d’Internet. Ces données serviront notamment à des études de marché et à l’adaptation des sites aux besoins des utilisateurs. Selon la législation en vigueur sur la protection des données, nous pourrions être considérés, avec le fournisseur, comme conjointement responsables de ce traitement.

Vous pouvez bloquer tous les liens de suivi en cliquant sur ce lien. Veuillez noter qu’un cookie sera créé à cet effet. Cela n’affectera pas votre expérience d’achat en ligne. Vous pouvez refuser ou désactiver les cookies concernés depuis les paramètres de votre navigateur (voir point 11) ou en utilisant les options décrites ci-après propres à chaque service.

Concernant le traitement ultérieur des données par le fournisseur en question, considéré comme le responsable (unique) conformément à la législation sur la protection des données, et notamment pour toute transmission éventuelle de ces données à des tiers tels que des autorités selon les réglementations nationales, nous vous conseillons de consulter la politique de confidentialité du fournisseur.

13.2 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse Web proposé par Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande) et Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis) («Google»).

Les données mentionnées, relatives à l’utilisation de notre site Web, pour des finalités décrites précédemment (voir point 13.1), peuvent être envoyées vers les serveurs de Google LLC situés aux États-Unis. Avant leur transfert vers les États de l’Union européenne ou vers d’autres pays signataires de l’Accord sur l’Espace économique européen, les adresses IP sont tronquées.

Pour éviter la transmission et le traitement par Google des données générées par le cookie concernant l’utilisation du site Web, les utilisateurs peuvent télécharger et installer le plug-in de navigateur disponible via ce lien:
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Pour davantage d’informations sur la politique de confidentialité de Google, nous vous invitons à consulter leur site Web.

13.3 Hurra

Pour la diffusion de nos annonces Google Ads, nous utilisons la solution Hurra de l’entreprise Hurra Communications GmbH, sise Wollgrasweg 27, 70599 Stuttgart, Allemagne. Dans ce contexte, nous recueillons des données sur le comportement des visiteurs de notre site Web afin d’affiner nos actions marketing et d’optimisation. Ces données sont utilisées pour créer des profils d’utilisation pseudonymisés. Pour ce faire, nous utilisons des cookies qui reconnaissent un navigateur lors de visites ultérieures. Sans le consentement explicite du client, les profils d’utilisateur recueillis via la technologie de hurra.com ne sont pas associés aux données personnelles du détenteur du pseudonyme. De plus, les adresses IP sont tronquées avant leur enregistrement, garantissant ainsi leur anonymat et empêchant toute correspondance avec les profils d’utilisateur.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à la collecte et au stockage des données par hurra.com en cliquant sur ce lien: opt-out. L’option de désactivation («opt-out») est liée spécifiquement à l’appareil et au navigateur que vous utilisez actuellement. Pour désactiver le suivi sur d’autres navigateurs ou appareils, vous devez effectuer cette opération sur chacun d’entre eux.

La désactivation du pistage de hurra.com se fait via un cookie opt-out nommé «__coo». Pour maintenir votre opposition au suivi et prévenir toute sauvegarde de vos données, veillez à ne pas supprimer ce cookie.

13.4 Adobe Analytics

Notre site Web utilise la technologie Experience Cloud d’Adobe pour analyser la manière dont nos visiteurs interagissent avec notre site et ses contenus. Lors de votre première visite, des cookies nécessaires sont installés, reflétant notre intérêt légitime à mieux comprendre les comportements de nos visiteurs afin d’optimiser notre site Web.

Les technologies d’Adobe Experience Cloud que nous utilisons comprennent: Adobe Analytics, pour le reporting et l’analyse des comportements des utilisateurs, et Adobe Target, afin de tester différentes versions de notre site Web pour optimiser votre expérience via des tests A/B. Ces services recueillent des données sur le comportement des utilisateurs et les stockent après traitement dans des centres de données Adobe en Europe. Pour refuser toute collecte de données par Adobe, cliquez ici.

13.5 Getback

Pour améliorer la communication ciblée avec nos clients, nous utilisons la technologie d’optimisation de la conversion («Conversion Optimization Technology»). Grâce à cette technologie, nous enregistrons l’activité sur notre site Web. Elle nous permet de rappeler aux clients des commandes inachevées, de présenter des offres exclusives, de s’abonner à nos newsletters, de bénéficier d’une assistance, de participer à des jeux-concours ou encore de se faire envoyer son panier d’achat. Nos canaux de communication comprennent le courrier électronique, la messagerie instantanée et d’autres canaux. L’usage de la technologie d’optimisation de conversion nous est indispensable pour garantir une expérience utilisateur efficace et conviviale à long terme.

Vous pouvez refuser l’utilisation de cette technologie sur notre site Web en cliquant ici. Nous enregistrerons votre choix à l’aide d’un cookie dédié dans le navigateur que vous utilisez actuellement.

Pour utiliser cette technologie, nous avons intégré Getback de la société suisse adfocus SARL, sise Blegistrasse 9, 6340 Baar, à notre site Web. En tant que partenaire de services, adfocus peut accéder aux données suivantes:

adresse e-mail
adresse de contact
commandes
système d’exploitation
navigateur
adresse IP

L’entreprise adfocus traite les données de nos clients uniquement en notre nom et selon les modalités aux-quelles nous sommes nous-mêmes autorisés. adfocus conserve les données dans le cadre de Getback uni-quement en Suisse et en Allemagne. Ces deux pays offrent une garantie solide en matière de protection des données pour nos clients. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la déclaration de protection des données d’adfocus.

14. Médias sociaux

Nous avons intégré des liens vers nos profils de réseaux sociaux suivants sur notre site Web:

X, 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, États-Unis;
LinkedIn Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande;
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (YouTube).

En cliquant sur les icônes des réseaux sociaux, vous êtes automatiquement redirigé vers notre profil sur le réseau concerné. Une connexion directe est alors établie entre votre navigateur et le serveur du réseau social en question. Le réseau est ainsi informé que vous avez consulté notre site Web avec votre adresse IP et que vous avez cliqué sur le lien.

Si vous cliquez sur un lien menant à un réseau alors que vous êtes connecté sur ce même réseau, le contenu de notre site peut être associé à votre profil. Ainsi, le réseau est en mesure de relier directement votre visite sur notre site à votre compte. Pour éviter cette association, veillez à vous déconnecter avant de cliquer sur les liens concernés. Si vous vous connectez au réseau après avoir cliqué sur un de nos liens, une liaison sera établie dans tous les cas entre notre site Web et votre compte utilisateur. Le fournisseur du réseau est responsable, du point de vue de la protection des données, du traitement des données qui en découle. Par conséquent, nous vous invitons à consulter les informations relatives à la protection des données sur le site du réseau concerné.

15. Publicité en ligne et ciblage

15.1 Dispositions générales

Nous collaborons avec plusieurs entreprises pour vous présenter des offres en ligne attrayantes. Votre comportement d’utilisateur sur notre site ainsi que sur les sites d’autres prestataires est analysé afin de vous proposer par la suite des publicités en ligne spécifiquement adaptées à vos préférences.

La majorité des technologies qui suivent votre comportement en ligne («tracking») et affichent des publicités ciblées («targeting») emploient des cookies (voir également le point 11). Ces derniers permettent à différents sites de reconnaître votre navigateur. Selon le fournisseur de service que vous choisissez, il se peut que vous soyez reconnu en ligne, même en utilisant divers appareils tels qu’un ordinateur et un smartphone. C’est notamment le cas si vous êtes inscrit à un service que vous utilisez sur plusieurs dispositifs.

Outre les données précédemment citées, recueillies lors de la consultation de sites Web («données de journalisation», voir point 10) et lors de l’utilisation de cookies (voir point 11), susceptibles d’être transmises aux entreprises des réseaux publicitaires, sont également prises en compte, notamment, les informations suivantes pour affiner la sélection des publicités pouvant vous correspondre:

les détails personnels que vous avez fournis lors de votre inscription ou lors de l’utilisation d’un service d’un partenaire publicitaire (p. ex. votre genre, votre tranche d’âge);
votre comportement en tant qu’utilisateur (p. ex. termes recherchés, interactions avec les publicités, types de sites Web visités, produits consultés et achetés, newsletters auxquelles vous êtes abonné).

Nous et nos prestataires de services exploitons ces données pour déterminer si vous faites partie du groupe cible que nous cherchons à atteindre et en tenons compte lors de la sélection des annonces à afficher. Par exemple, lorsque vous visitez certains sites après avoir visité le nôtre, il est possible que des publicités concernant les produits que vous avez consultés vous soient présentées («re-targeting»). En fonction de la quantité de données, un profil d’utilisateur peut également être créé, qui est évalué automatiquement. Les annonces sont alors sélectionnées en fonction des informations stockées dans le profil, telles que l’appartenance à certains segments démographiques ou des intérêts et comportements potentiels. Ces annonces peuvent vous être présentées sur différents canaux, y compris sur notre site Web ou notre application (dans le cadre du marketing sur site et in-app) et incluent également des publicités qui sont diffusées via les réseaux publicitaires en ligne que nous utilisons, comme Google.

Les données peuvent ensuite être analysées à des fins de facturation avec notre prestataire de services, mais aussi pour évaluer l’efficacité de nos actions publicitaires. Ceci nous aide à mieux cerner les besoins de nos utilisateurs et clients afin d’affiner nos futures campagnes. Elles peuvent aussi inclure des informations indiquant qu’une action spécifique (comme la visite de certaines rubriques de notre site ou l’envoi d’informations) découle d’une publicité donnée. De plus, nos prestataires nous fournissent des rapports consolidés sur les activités publicitaires ainsi que des informations sur l’interaction des utilisateurs avec notre site Web et nos annonces.

À tout moment, vous pouvez retirer votre consentement en refusant ou désactivant les cookies concernés depuis les paramètres de votre navigateur Web (voir point 11). D’autres moyens pour bloquer les publicités sont également mentionnés dans les informations du prestataire concerné.

15.2 Google Ads

Pour sa publicité en ligne, notre site Web fait appel aux services de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis («Google»). Dans ce cadre, Google utilise des cookies, comme le cookie «DoubleClick», permettant de reconnaître votre navigateur lors de la visite d’autres sites Web. Les informations générées par les cookies concernant votre navigation sur ces sites, y compris votre adresse IP, sont envoyées et stockées sur un serveur de Google situé aux États-Unis (à ce sujet, veuillez également consulter le point 6). Pour davantage d’informations sur la politique de confidentialité de Google, nous vous invitons à consulter leur site Web.

À tout moment, vous pouvez retirer votre consentement en refusant ou désactivant les cookies concernés depuis les paramètres de votre navigateur Web (voir point 11). Vous trouverez d’autres moyens de bloquer les publicités sur la page de support de Google.

Nous utilisons la fonction de ciblage de clients de Google Ads (Google Customer Match). Il s’agit d’une fonctionnalité de Google Ads qui permet d’atteindre et de cibler de manière personnalisée les prospects et les clients existants via la recherche Google, l’onglet Google Shopping, Gmail, YouTube et les réseaux publicitaires de Google. Google Customer Match est principalement déployé pour le remarketing, l’optimisation des campagnes et la hausse du taux de conversion.

La personnalisation de la publicité Google repose sur une attribution à un groupe cible. Elle est réalisée par Google à partir des informations de votre compte Google et en fonction des activités et intérêts perçus lors de votre utilisation des produits Google et en interaction avec les partenaires publicitaires de Google. En tant que partenaire publicitaire de Google, l’utilisation de la concordance client de Google Ads renforce notre capacité à cibler notre audience. Cela garantit notamment que les publicités diffusées via Google Ads correspondent mieux aux intérêts spécifiques du groupe cible, qui découlent de votre navigation sur notre site. La mise en concordance avec les clients de Google Ads n’exige pas l’usage de cookies spécifiques. Google a besoin de notre part d’une liste de données clients afin de pouvoir vérifier si vous êtes déjà connu de Google en tant qu’utilisateur. Cependant, aucun profil n’est créé ou élargi. En outre, Google ne reçoit pas vos données réelles (comme l’adresse e-mail, le numéro de téléphone), mais uniquement des codes hachés qui ont été créés à l’aide d’un cryptage unidirectionnel. Google compare ces codes hachés avec sa propre base de données d’utilisateurs. Google ne peut pas déchiffrer ces codes tant que les données correspondantes ne sont pas déjà présentes dans sa propre base de données utilisateurs. Ainsi, Google ne reçoit pas directement les données des clients lors du téléchargement, mais se contente de vérifier si ces données existent déjà en interne. Si les données ne sont pas disponibles chez Google, alors les codes générés à partir des données clients restent indéchiffrables. En revanche, si les codes correspondent à ceux déjà connus de Google, il devient alors possible de les attribuer à la création de groupes cibles. Après la création de ces groupes cibles, les données téléchargées sont effacées.

16. Ouverture d’un compte client

Pour pouvoir effectuer des commandes dans le magasin en ligne, vous devez créer un compte client. Si vous créez un compte client sur notre site Web, nous recueillons les données suivantes. Les champs obligatoires sont indiqués par un astérisque (*) dans le formulaire.

Données personnelles du demandeur:
- nom
- prénom
- fonction
- adresse e-mail

Nous utilisons vos données personnelles pour confirmer votre identité et vérifier que vous remplissez les conditions d’enregistrement. Nous utilisons l’adresse e-mail pour fournir aux personnes de votre entreprise un accès direct, protégé par mot de passe, aux données de base que nous avons enregistrées, afin de nous assurer que la bonne personne utilise le site Web avec vos données. Nous avons également besoin de cette adresse e-mail pour confirmer l’ouverture de votre compte et pour toute communication ultérieure liée à l’exécution du contrat. En outre, ces données sont stockées dans le compte client pour faciliter de futurs accords contractuels. Dans cette optique, vous pouvez aussi ajouter d’autres informations à votre compte, comme votre mode de paiement préféré.

L’accès protégé par mot de passe permet aux personnes disposant des autorisations nécessaires, entre autres, de consulter les commandes finalisées et en cours, d’autoriser d’autres personnes de votre entreprise à accéder à votre compte revendeur (gestion des utilisateurs) et de modifier les données ou de demander la modification des données de l'entreprise.

Nous utilisons également les données pour offrir un aperçu des produits commandés et des services obtenus (voir notamment les points 17 et 22). Elles facilitent également la gestion de vos informations personnelles. Enfin, elles contribuent à l’administration de notre site Web et à la gestion de nos relations contractuelles, depuis la mise en place jusqu’à la modification des accords conclus via votre compte client.

Afin de prévenir tout usage inapproprié, il est essentiel de garder vos identifiants confidentiels et de fermer votre fenêtre de navigateur une fois la communication avec nous terminée, en particulier si vous partagez votre ordinateur avec d’autres personnes

17. Commande de produits

Si vous commandez des produits ou réservez des services sur notre site Web, nous avons besoin de diverses données pour traiter votre demande. Les informations obligatoires sont signalées par un astérisque (*) dans le formulaire correspondant:

données de connexion (adresse e-mail et mot de passe)
adresse de facturation client (et adresse de livraison différente si souhaitée)
en cas de livraison par transporteur: informations de contact supplémentaires
Informations relatives au paiement (en fonction du mode de paiement choisi)

Nous utilisons les données pour déterminer votre identité avant de conclure un contrat. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour confirmer votre commande et pour toute communication ultérieure nécessaire à la mise en œuvre du contrat. Dans notre base de données CRM (voir point 6.1), nous enregistrons vos données ainsi que les détails auxiliaires relatifs à votre commande (p. ex. la date/l’heure et le numéro de commande), les caractéristiques des services commandés/réservés (p. ex. la description, le prix et les caractéristiques du produit; les «données du produit»), les données liées au paiement (p. ex. le mode de paiement sélectionné, la confirmation de paiement et la date; voir également le point 18). De plus, nous conservons les informations nécessaires au traitement et à l’exécution du contrat, telles que le retour de produits ou le recours aux services et garanties. Ceci nous permet d’assurer un traitement adéquat des commandes et une exécution optimale du contrat.

Dans la mesure nécessaire à l’exécution du contrat, nous transmettons aussi les informations nécessaires à des prestataires de services tiers éventuels, comme des entreprises de transport.

Les données non indiquées comme obligatoires sont fournies de manière volontaire. Nous traitons ces données pour mieux répondre à vos besoins personnels, faciliter l’exécution des contrats, vous contacter par un autre moyen de communication si nécessaire pour l’exécution du contrat, et pour la collecte et l’analyse statistique visant à optimiser nos offres.

18. Traitement des paiements en ligne

Si vous effectuez un achat de services ou de produits sur notre site, outre les informations mentionnées au point 17, vous pouvez être amené à fournir des données supplémentaires en fonction du produit ou service choisi et du mode de paiement souhaité (p. ex. les détails de votre carte de crédit ou vos identifiants de connexion à votre service de paiement). Ces détails, ainsi que la confirmation de votre achat pour le montant et à la date indiqués, sont ensuite transmis aux prestataires de services de paiement concernés (p. ex. fournisseurs de solutions de paiement, émetteurs de cartes de crédit et acquéreurs de cartes). Veillez toujours à consulter les informations de l’entreprise concernée, notamment sa politique de protection des données et ses conditions générales.

Si nous effectuons une avance, par exemple lors d’un achat sur facture, nous pouvons, pour protéger nos intérêts légitimes, solliciter une enquête de solvabilité basée sur des méthodes mathématiques et statistiques auprès d’une agence de renseignement. À cette fin, nous transmettons les données personnelles nécessaires à l’agence de renseignement CRIF SA, sise Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurich. Nous utilisons ensuite les informations obtenues sur la probabilité statistique de défaut de paiement pour éclairer notre décision concernant l’établissement, l’exécution ou la résiliation d’un contrat. Les renseignements de solvabilité peuvent inclure des valeurs probabilistes (scores) calculées selon des méthodes mathématiques et statistiques scientifiquement reconnues, intégrant notamment les données d’adresse dans leur calcul. Nous assurons que vos intérêts, dignes de protection, sont respectés conformément aux dispositions légales.

C. Dispositions spéciales relatives à nos guichets de retrait

19. Vidéosurveillance

Afin de prévenir les abus et de réagir face aux comportements illégaux, tels que les vols ou les dégradations, l’entrée et les zones accessibles au public de nos guichets de retrait sont placées sous vidéosurveillance. Les enregistrements sont uniquement consultés si un comportement suspect est repéré. Sans incident, ils seront conservés 30 jours (site de Willisau), voire 60 jours (site de Mägenwil).

Si les suspicions de comportement illégal se confirment, les données peuvent alors être transmises, dans la mesure nécessaire, à des cabinets de conseil (notamment notre cabinet d’avocats) et aux autorités afin de faire valoir nos droits ou de déposer une plainte.