Poly 3 ans de Service Plus Studio USB
- Durée de la licence: 3 ans
- Limite de temps max: 0 h
- Administration des utilisateurs: Non
- Enregistrement: Non
- Nombre de participants: 1 ×
| N° art. | 1680596 |
| N° art. fab. | P85830312 |
| Page du fabricant | Poly |
| Lien du fabricant | Poly |
| Garantie du fabricant | 24 mois |
| Vendu depuis | 13.02.2024 |
| Stock | Sur commande |
Poly 3 ans de Service Plus Studio USB
Informations spécialisées et assistance d'experts à portée de main
- Mises à niveau et mises à jour des logiciels
- Remplacement anticipé des pièces le jour ouvrable suivant
- Assistance et dépannage à distance des utilisateurs finaux de l'informatique
- Accès au centre d'assistance en ligne de Poly
- Support technique illimité 24x7 dans le monde entier: de l'aide comme et quand vous en avez besoin: Téléphone, Chat, Web, Vidéo en direct
- Fonctions de notification améliorées
Gagnez en sérénité: vos périphériques de conférence personnels fonctionnent de façon optimale avec Poly+. Avec la technologie Poly Lens incluse, vous bénéficiez des fonctionnalités haut de gamme exclusives, des informations de qualité et des outils de gestion nécessaires pour maintenir les périphériques des collaborateurs opérationnels et prêts à l'emploi. Grâce à Poly+, vous et vos équipes bénéficiez des conseils d'experts Poly quand vous en avez besoin. Grâce au remplacement anticipé du matériel par une livraison prépayée le lendemain, vos utilisateurs sont toujours prêts à travailler.
Remplacement anticipé des pièces le jour ouvrable suivant
Poly fournira à l'avance des pièces de rechange pour tout composant matériel défaillant. Si le service technique de Poly détermine qu'une pièce de rechange est nécessaire pour résoudre un problème signalé ou diagnostiqué, Poly expédiera la pièce de rechange le jour ouvrable suivant par un service de transport express. Poly paie tous les frais de transport pour les transactions de pièces de rechange anticipées.
Gestion de l'éjaculation
Poly dispose de procédures formelles d'escalade pour résoudre les problèmes complexes des clients. L'équipe de gestion de l'assistance de Poly coordonne l'escalade des problèmes et fait intervenir rapidement les spécialistes de la solution appropriés chez Poly. Poly effectue des notifications internes afin d'alerter la gestion des services de Poly lorsque les cas d'assistance du client dépassent les seuils définis.
Mises à niveau et mises à jour des logiciels
Poly fournit des mises à jour et des mises à niveau du logiciel système sans frais supplémentaires.
Assistance prioritaire 24h/24 et 7j/7
Les clients peuvent s'adresser à Poly pour obtenir une assistance 24h/24 et 7j/7 pour leur solution. L'assistance est disponible par chat, téléphone, web et vidéo.
Soutien des partenaires cloud dans l'écosystème
L'assistance des partenaires Ecosystem Cloud améliore les temps de réponse dans les solutions Ecosystem Cloud activées par Polys en agissant comme point de contact principal pour le client. Lorsque l'équipe d'assistance de Poly reçoit une demande d'incident pour un produit Poly utilisé dans un environnement de partenaire cloud stratégique approuvé, un ticket d'assistance est créé dans le système de ticketing de Poly pour le suivi. Poly travaille avec ses partenaires cloud stratégiques et ses clients pour résoudre le problème.
Amélioration de l'accès aux logiciels premium
Améliorez la collaboration grâce à des outils informatiques, des extensions spécifiques aux appareils et des fonctionnalités qui permettent une meilleure expérience utilisateur et une plus grande adoption dans toute l'entreprise.
Assistance sur place
Après le diagnostic à distance d'une panne de produit Poly par un technicien du support technique de Poly, Poly envoie un technicien autorisé sur le site du client pendant les heures de bureau pour installer la pièce de rechange. Le technicien de Poly coordonne les activités de dépannage et de test avec le support technique de Poly et le contact désigné par le client afin de résoudre le problème.
Support critique pour l'entreprise
Offre une réactivité et une résolution des problèmes maximales aux clients qui souhaitent obtenir les meilleures performances en matière de réseau vidéo, et a accès à une équipe spécialisée d'experts techniques, administratifs et de gestion de Poly experts en gestion.
Gestion des relations d'affaires
Idéal pour les clients qui ont besoin de soutien et d'aide après la mise en œuvre pour développer, gérer et optimiser leur investissement Poly, avec une ressource dédiée pour toutes les activités du programme Poly-Service.
Ingénieur en assistance technique à distance
Il agit en tant qu'interlocuteur technique principal, a un accès immédiat à la base de connaissances Poly et est assisté 24 heures sur 24 par des experts à distance – y compris une assistance technique de niveau 3, la recherche et le développement, les systèmes de laboratoire et l'assistance à l'escalade de gestion – afin de garantir un niveau élevé d'assistance et de temps de réponse.
Assistance technique à la clientèle
Un programme d'assistance proactif et personnalisé pour les clients disposant de solutions Poly critiques pour leur entreprise. Le responsable de compte technique agit comme leur conseiller dédié, les aidant à faire croître, à gérer et à optimiser leur investissement Poly et à obtenir les résultats commerciaux souhaités.
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| Nombre de participants |
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| Général | |
| Limite de temps max |
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| Administration des utilisateurs |
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| Compatibilité système |
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