Retours d’articles

Un retour contre une note de crédit au prix actuel (maximum le prix d’achat) est possible si:

• l’emballage d’origine n’a pas été ouvert;
• l’emballage d’origine ne porte aucune inscription / aucun autocollant ni trace d’adhésif (état intact);
• l’étiquette d’origine n’a pas été enlevée;
• les textiles/chaussures ne présentent pas de marques d’utilisation;
• la date d’achat de l’article est antérieure à 30 jours.

Un retour contre une note de crédit avec facturation de frais de traitement forfaitaires est possible si:

• l’emballage d'origine est ouvert, mais parfaitement intact et complet;
• l’article est non-utilisé et ne présente aucune trace d’utilisation;
• tous les accessoires fournis ont été retournés;
• la date d’achat de l’article est antérieure à 30 jours;
• pour les produits électroniques, le système d’exploitation n’a pas été enregistré/installé.

Les frais de traitement forfaitaires pour ce type de retour s’élèvent au minimum à 10% du prix actuel (prix d’achat maximum/au moins CHF 10.–) et seront déduits de la note de crédit.

Un retour contre une note de crédit après un contrôle individuel et la facturation de frais de traitement forfaitaires est possible si:

• l’emballage d’origine est complet;
• les consommables ne sont pas ouverts (encre, toner, filtres, lentilles de contact ou produits similaires);
• l’article présente des traces d’utilisation;
• tous les accessoires fournis ont été retournés.

Le contrôle individuel est effectué par notre équipe spécialisée. Une reprise de l’article ne peut pas être garantie, même si vous avez créé et reçu un numéro de retour RMA. Les frais de traitement forfaitaires s’élèvent au minimum à 20% du prix actuel de l’article (prix d’achat maximum). La possibilité de retour et le montant forfaitaire déduit de la note de crédit ne pourront être définis que si le contrôle remplit les critères requis.

De plus, un montant forfaitaire de réinitialisation de CHF 50.– sera déduit de la note de crédit si le système d’exploitation des PC, ordinateurs portables, tablettes et smartphones a déjà été installé.

Remarque: les frais forfaitaires ont pour but de couvrir les frais de procédure de reprise. Nous revendons ensuite dans notre magasin en ligne les articles ouverts et déjà utilisés en tant que «retours contrôlés», avec une description précise de leur état et à des prix réduits.

Un retour et une note de crédit ne sont malheureusement pas possibles si:

• l’emballage d’origine est manquant;
• des accessoires manquent;
• des consommables sont ouverts (encre, toner, filtres, lentilles de contact, produits cosmétiques, parfums ou produits similaires);
• des raisons d’hygiène ne le permettent pas pour des articles tels que les écouteurs/casques, les rasoirs, les brosses à dents, les épilateurs, les sous-vêtements, les aspirateurs et autres appareils de nettoyage , mais aussi les articles de la catégorie monde du sommeil, les articles érotiques ou tout produit similaire (exception: non ouvert, dans l’emballage original complet);
• il s’agit d’un siège pour enfant ou d’une poussette (exception: non ouvert, dans son emballage d’origine complet);
• il s’agit de logiciels/licences physiques (sceau brisé/emballage d’origine ouvert);
• des licences électroniques, quelles qu’elles soient, ont déjà été envoyées par e-mail;
• il s’agit d’articles pour lesquels le client a dû procéder à une inscription;
• il s’agit d’articles tels que les bons cadeaux, les cartes cadeaux physiques et les bons cadeaux en ligne;
• il s’agit de denrées alimentaires;
• les étiquettes d’origine des vêtements/textiles ont été enlevées et/ou si ceux-ci présentent des traces d’utilisation (odeur, taches, etc.).

Les services proposés tels que la livraison à l’étage, le montage, le supplément pour petites quantités, les frais de port, etc. ne sont pas remboursés en cas de retour d’un produit ou de la commande complète.

Vous n’avez pas encore payé la facture, parce qu’un article a été retourné ou parce qu’une réparation n’a pas été possible mais vous avez déjà reçu une note de crédit?

Nous vous prions dans ce cas de bien vouloir déduire directement le montant de la note de crédit de votre facture et de ne payer ensuite que la différence.

Vous échangez un article contre un autre et vous avez déjà payé la facture?

Vous recevrez à ce moment-là une note de crédit pour l’article retourné. Vous recevrez une facture pour le nouvel article commandé. Si le montant de la facture correspond au montant de la note de crédit, vous n’avez rien de plus à faire.

Si le montant de la facture est supérieur à la note de crédit, veuillez déduire le montant de la note de crédit du montant de la facture et ne payer que la différence. Si le montant de la note de crédit est supérieur au montant de la facture, il vous restera un avoir, sur votre compte client, que vous pourrez déduire de vos prochaines commandes.

Vous souhaitez un remboursement de la note de crédit sur votre compte bancaire?

Envoyez un e-mail à notre service comptabilité en indiquant le numéro de la note de crédit et vos coordonnées bancaires.