Retouren und Warenrückgabe

1. Artikel im «MyAlltron» finden

Bist du mit deinem Kunden-Konto angemeldet, kannst du einen Retouren-Auftrag im «MyAlltron»-Bereich für den entsprechenden Artikel anlegen.

Alternativ können Sie im RMA-Formular auch ohne Login die Kombination von Kunden- und Rechnungsnummer eingeben, um den Artikel zu finden.

2. Zur Rücksendung «Retoure» wählen

Während einer Frist von 30 Tagen steht die Auswahl «Retoure» zur Verfügung. Beachte bitte auch unsere Rückgabebedingungen.

Begleitpapiere und RMA-Nummer erhalten

Nach der Erfassung eines RMA-Auftrags erhältst du eine entsprechende Paket-Etikette mit einer RMA Nummer zugestellt. Die RMA Nummer ist 14 Tage gültig. Weitere Lieferpapiere sind nicht nötig, da alle benötigten Informationen in unserem System erfasst sind und anhand der Paketnummer identifiziert werden. Sendest du uns mehrere Artikel mit mehreren RMA Nummern in einem Paket zu, stelle bitte sicher, dass jedem Artikel im Paket die passende Paket-Etikette angeheftet ist.

3. Artikel verpacken und adressieren

Die Retourenpaket-Etikette wird Ihnen per E-Mail zugestellt. Drucken Sie die Paket-Etikette aus, verpacken Sie die zu retournierenden Artikel sachgerecht und adressieren Sie das Paket für den Versand mit der erhaltenen Paket-Nummer.

4. Rückversand oder persönliche Rückgabe

Rücksendung per Post

Adressiere das Paket mit der erhaltenen, kostenpflichtigen Paket-Etikette. Du profitierst von einer Ermässigung von CHF 1.50 pro Paket in der gleichen Gewichtsklasse. Der Versicherungswert beträgt CHF 500.00. Diesen kannst du bei der Aufgabe erhöhen, sofern notwendig.

Du hast folgende Möglichkeiten für die Aufgabe der Rücksendung:

• Kostenlose Nutzung des Services pick@home der Schweizerischen Post in Zusammenarbeit mit Alltron. Den Anmeldelink erhältst du per E-Mail nach der RMA Erfassung.
• Aufgabe bei einer Filiale der Post. Mehr Informationen zu Standorten und Öffnungszeiten findest du auf der Homepage der Schweizerischen Post.

Persönliche Rückgabe

Mägenwil – Gewerbepark
Unser Schalter in Mägenwil nimmt deine Retoure gerne entgegen.

Willisau – Brack.Alltron Logistikzentrum
Unser Schalter in Willisau nimmt deine Retoure gerne entgegen.

5. Umtausch oder Gutschrift

Deine Retoure trifft bei uns ein

Sobald die Ware bei uns eintrifft, wird das Paket in unserem System mithilfe der Paketnummer vermerkt. Der gesamte Weg des Artikels ist stets nachvollziehbar. Sollte ein Transportschaden am Retouren-Paket vorhanden sein, wird dieser unsererseits gemeldet.

Den aktuellen Status deines RMA-Auftrags kannst du jederzeit nach Anmeldung im «MyAlltron»-Bereich überprüfen.

Informationen zu Gutschriften findest du hier.