Beschreibung
UNIFY Lizenz OpenScape Business, myAgent
.NET-basierter Client für Zugriff auf Contact-Center-Funktionen
- Anrufverarbeitung
- Anruferdetails
- Agentenrückruf
- Präsenzstatus
- Queue Monitoring in Echtzeit
myAgent ist ein .NET-basierter Client für Zugriff auf die Contact-Center-Funktionen von OpenScape Business oder OpenScape Office von einem Desktop PC aus. Es ist das Nutzerportal für Contact-Center-Mitarbeiter, Supervisoren and Administratoren. Es informatiert über die Anzahl hängiger Anrufe sowie über den Präsenzstatus anderer Teilnehmer. Supervisoren erlaubt es unter anderem, Routing-Regeln festzulegen.
Spezifikationen
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