En bref

AXIS Queue Monitor détecte, compte et analyse les personnes dans les files d’attente. Cela permet de mieux les gérer et de les raccourcir, ce qui améliore la satisfaction des clients.

Le but

Personne n’aime faire la queue. Le logiciel d’analyse vidéo Queue Monitor évalue en temps réel le nombre de personnes se trouvant actuellement dans la file d’attente. Il est possible de déterminer jusqu’à trois valeurs limites dont le dépassement appelle certaines actions automatiques, par exemple l’ouverture d’une nouvelle caisse ou d’un nouveau guichet. Les clients peuvent également être tenus au courant de la durée d’attente prévue grâce à Queue Monitor. Cela permet de minimiser les temps d’attente, d’améliorer l’expérience client et de faciliter la planification du personnel.

La solution en action

Les données recueillies permettent de tirer des conclusions importantes sur les améliorations possibles. Vos clients peuvent voir à quel moment les files d’attente sont longues, combien de temps les personnes font la queue en moyenne et à partir de quand les personnes quittent une file d’attente. Il est ainsi possible de prendre les mesures adéquates de manière proactive. AXIS Queue Monitor peut gérer plusieurs sites à distance à partir d’un emplacement central.

Branches où l’AXIS Queue Monitor peut s’avérer utile

• Commerce de détail
• Hôtellerie
• Aéroports
• Banques
• Institutions publiques

Groupes cibles

• Responsable informatique

  La gestion centralisée d’AXIS Queue Monitor simplifie la gestion de plusieurs sites.

• Directeur général

  Des informations précieuses tirées du matériel vidéo enregistré montrent comment se comporte le flux de clients dans différents magasins et où se trouvent les potentiels d’amélioration.

• Directeur de succursale

  Il est soulagé dans ses tâches quotidiennes grâce aux annonces automatiques et à l’ouverture de nouvelles caisses et de nouveaux guichets.