Reparaturen und Garantiefälle
Wir setzen alles daran, Ihnen bestellte Ware einwandfrei zu liefern. Trotz sachgemässem Gebrauch kann ein Produkt fehlerhaft sein oder Funktionsstörungen aufweisen. Falls Sie einen Artikel aufgrund eines Garantiefalls retournieren möchten, ist es unser Ziel, den Aufwand möglichst gering zu halten. Deshalb empfehlen wir Ihnen, online einen RMA-Auftrag (Return Merchandise Authorization) zu erfassen. Die erfasste RMA-Nummer ist 14 Tage gültig.
1. Artikel im «MyAlltron» finden
Sind Sie mit Ihrem Kunden-Konto angemeldet, können Sie einen RMA-Auftrag im «MyAlltron»-Bereich für den zu reparierenden Artikel anlegen.
Alternativ können Sie im RMA-Formular auch ohne Login die Kombination von Kunden- und Rechnungsnummer eingeben, um den Artikel zu finden.
Zur Retoure eines assemblierten PCs keinen RMA-Auftrag anlegen
Individuell, als Kundenauftrag assemblierte PC-Systeme können nicht via RMA-Auftrag zurückgesendet werden. Verwenden Sie stattdessen das PC-Reparaturformular und – wenn notwendig – zusätzlich das Datenrettungsformular.
- Formular: PC-Reparaturauftrag
- Formular: Datenrettungsauftrag
2. Für Garantiefälle «Reparatur» wählen
Bei einem Garantiefall (Reparatur) weist das System bei der Erfassung aus, in welchen Fällen ein Artikel an unsere Technik- & Support-Abteilung oder aber direkt an ein Service-Center des Herstellers geschickt werden sollte. Folgen Sie bitte den entsprechenden Hinweisen.
Begleitpapiere und RMA-Nummer erhalten
Nach der Erfassung eines RMA-Auftrags erhalten Sie die entsprechenden Begleitpapiere per E-Mail zugestellt.
Ihre RMA-Nummer ist auf den Dokumenten ersichtlich. Die RMA-Nummer ist 14 Tage gültig.
3. Artikel verpacken und adressieren
Der Retouren-Begleitschein und eine Paket-Etikette werden Ihnen per E-Mail zugestellt. Bitte drucken Sie den Schein aus, legen Sie ihn der Ware bei und verpacken Sie den fehlerhaften Artikel sachgerecht.
Adressieren Sie das Paket für den Versand mit der erhaltenen Paket-Nummer.
4. Rückversand oder persönliche Rückgabe
Rücksendung per Post
Adressieren Sie das Paket mit der erhaltenen, kostenpflichtigen Paket-Etikette. Sie profitieren von einer Ermässigung von CHF 1.50 pro Paket in der gleichen Gewichtsklasse. Der Versicherungswert beträgt CHF 500.00. Diesen können Sie bei der Aufgabe erhöhen, sofern notwendig.
Sie haben folgende Möglichkeiten für die Aufgabe der Rücksendung:
- Kostenlose Nutzung des Services pick@home der Schweizerischen Post in Zusammenarbeit mit Alltron. Den Anmeldelink erhalten Sie per E-Mail nach der RMA Erfassung.
- Aufgabe bei einer Filiale der Post. Mehr Informationen zu Standorten und Öffnungszeiten finden Sie auf der Homepage der Schweizerischen Post.
Persönliche Rückgabe
Mägenwil – Gewerbepark
Unser Schalter in Mägenwil nimmt Ihre Retoure gerne entgegen.
Willisau – Competec Logistikzentrum
Unser Schalter in Willisau nimmt Ihre Retoure gerne entgegen.
5. Reparatur, Ersatz oder Gutschrift
Ihr Garantiefall trifft bei uns ein
Sobald die fehlerhafte Ware bei uns eintrifft, wird das Paket in unserem System mithilfe der Paketnummer vermerkt. Der gesamte Weg des Artikels ist stets nachvollziehbar. Sollte ein Transportschaden am Retouren-Paket vorhanden sein, wird dieser unsererseits gemeldet.
Den aktuellen Status Ihres RMA-Auftrags können Sie jederzeit nach Anmeldung im «MyAlltron»-Bereich überprüfen.
Prüfung bei fehlerhaften Produkten
Haben Sie einen fehlerhaften Artikel eingeschickt, wird dieser – je nach Art des Produkts – zuerst getestet. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch. Dieser Schritt ist notwendig, da eine Garantieleistung beim Hersteller nur in Anspruch genommen werden kann, wenn ein entsprechender Fehler vorliegt (ausgenommen sind CID, eine durch Kunden verursachte Beschädigung).
Ersatz, Reparatur oder Gutschrift
Ist ein Fehler unsererseits klar nachvollzogen, kann entschieden werden, ob die Ware durch ein identisches Modell ersetzt werden kann oder ob sie zur Reparatur an den Hersteller geschickt wird. Bei EOL-Produkten («End of Life», der Artikel ist nicht mehr lieferbar) und bei vorliegenden Vereinbarungen mit Herstellern wird in bestimmten Fällen eine Gutschrift zum aktuellen Tagespreis, maximal aber über den Kaufpreis zum Zeitpunkt des Erwerbs für Sie erstellt.
Wenn Sie eine Gutschrift für die fehlerhafte Ware erhalten haben
Weiterführende Informationen
- Was tun bei Transportschaden?
- Garantiefall oder Customer Induced Damage?
- Was tun bei Falschbestellung?
War eine Online-Erfassung Ihrer Reparatur nicht möglich? Oder waren die Informationen zur Servicestelle des Herstellers nicht ausreichend für Sie? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen sehr gerne weiter!